32、垃圾清掃要達到哪些要求？
答：日產日清；流動清掃；垃圾清掃器具美觀、整潔，與景觀環(huán)境相協調。
33、垃圾處置方式是什么？
答：不亂堆放，不就地焚燒或掩埋，垃圾應全部進入垃圾處理場或集中的場地，垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區(qū)。
34、吸煙區(qū)的劃分與管理有哪些內容？
答：劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標志清楚且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。
35、 5A 對郵電服務有何要求？
答：1、提供郵政及郵政紀念服務。
2、通訊設施布局合理。出入口及游人集中場所設公用電話，
具備國際、國內直撥功能。
3、公用電話亭與環(huán)境相協調，標志美觀醒目。
4、通訊方便、線路暢通、服務熱情、收費合理。
5、能接收手提電話信號。
36、郵政紀念服務的內容有哪些？
答：提供郵政服務和提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票等。
37、 5A 對旅游購物有何要求？
答：1、購物場所布局合理，建筑造型、色彩、材質有特色，與環(huán)境協調。
2、對購物場所進行集中管理，環(huán)境整潔、秩序良好，無圍追兜售，強買強賣現象。
3、對商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。
4、旅游商品種類豐富，本地區(qū)及本旅游區(qū)特色突出。
38、旅游購物場所建設有什么要求？
答：購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購物場所建筑造型、色彩、材質與景觀環(huán)境相協調；布局合理，外部廣告標志不過分影響觀景效果。
39、商品經營從業(yè)人員管理有哪些？
答：有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理（需明碼標價）、計量管理、位置管理、售后服務管理等。
40、 5A 中經營管理有何要求？
答：1、管理體制健全，經營機制有效。
2、旅游質量、旅游安全、旅游統(tǒng)計等各項經營管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結。
3、管理人員配備合理，中高級以上管理人員均具備大學以上文化程度。
4、具有獨特的產品形象，良好的質量形象，鮮明的視覺形象和
文明的員工形象，確立自身品牌標志，并全面、恰當地使用。
5、有正式批準的旅游總體規(guī)劃，開發(fā)建設項目符合規(guī)劃要求。
6、培訓機構、制度明確，人員、經費落實，業(yè)務培訓全面，效果良好，上崗人員培訓合格率達100％。
7、投訴制度健全，人員落實，設備專用，投訴處理及時、妥善，檔案記錄完整。
8、為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）配備旅游工具、用品，提供特殊服務。
41、景區(qū)哪幾項制度必須健全？
答：市場營銷、質量、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度。
42、每個景區(qū)必須有明確的質量目標，有明確的質量方針或口號，為全體員工所熟知。抽查員工，掌握率必須達到多少？
答：50%以上。
43、旅游規(guī)劃實施有效性包括哪方面內容？
答：包括土地利用、功能布局、游覽項目與設施安排等。
44、旅游培訓明確要求有哪幾方面？
答：質量、營銷、安全、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務培訓全面。
45、投訴服務設施有哪三方面？
答：有明確的投訴電話；有明確的投訴辦公室標志；有投訴信箱、意見本等。
46、投訴處理過程的要求？
答：受理投訴迅速；服務態(tài)度好；記錄完整、細致；必要時有法律咨詢。
47、征詢游客處理意見有哪幾方面？
答：有分析、有通報、有改進措施。
48、景區(qū)通過國際互聯網宣傳有哪些要求？
答：域名及中文網站；依托網站；內容豐富，全面說明景區(qū)情況；有支持語種（英文或其他）。
49、通過電視宣傳最高要達到哪些效果？
答：在中央級電視臺播放
50、通過報刊宣傳要達到哪些效果？
答：要有專題文章介紹；要在中央級報刊上報道。
51、電子商務要有那些功能？
答：查詢；預定；支付。
52、電子商務的預定內容有哪些？
答：預定門票；預定住宿；預定商品；預訂娛樂餐飲等。
53、特殊人群服務項目包括哪些？
答：包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施（不含殘疾人廁所、廁位），老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。
54、景區(qū)空氣質量和噪聲指標要達到什么標準？
答：達到國際一級標準。
55、服務質量和環(huán)境質量細則分為哪八大類？
答：分為旅游交通、游覽、旅游安全、衛(wèi)生、郵電服務、旅游購
物、綜合管理、資源和環(huán)境的保護。
55、 5A 對旅游資源有何規(guī)定？
答：1、空氣質量達GB3095－1996的一級標準。
2、噪聲質量達GB3096－1993的一類標準。
3、地面水環(huán)境質量達到GB3838的規(guī)定。
4、污水排放達到GB8978的規(guī)定。
5、自然景觀和文物古跡保護手段科學，措施先進，能有效預防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實性和完整性。
6、科學管理游客容量。
7、建筑布局合理，建筑物體量、高度、色彩、造型與景觀相協調，出入口主體建筑格調突出，并烘托景觀及環(huán)境。周邊建筑與景觀格調協調，或具有一定的緩沖地域。
8、環(huán)境氛圍優(yōu)良。綠化覆蓋率高，植物與景觀配置得當，景觀與環(huán)境美化措施多樣，效果好。
9、區(qū)內各項設備符合國家關于環(huán)境保護的要求，不造成環(huán)境污染和其他公害，不破壞旅游資源和游覽氣氛。
57、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護費用最高相當于景區(qū)全年門票收
入比例的多少？
答：10%。
58、對景觀保護采取那些具體措施？
答：采取適合的保護措施，如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、
古樹名木保護等。
59、保護效果要達到什么要求最好？
答：全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性。
60、景觀出入口主體建筑達到什么效果？
答：對區(qū)內主體景觀有烘托效果。
61、區(qū)內標語口號及布置方式要注重哪些？
答：注重文化性、藝術性與景觀的協調性。
62、區(qū)內建筑及設施如何與景觀協調？
答：區(qū)內建筑選址不破壞景觀；主體建筑風格有特色，效果突出；區(qū)內各單位建筑風格一致，互相協調；區(qū)內建筑外觀與景觀相協調；區(qū)內建筑體量適度；建筑物周邊形成相應緩沖區(qū)，觀景效果良好；功能性建筑選址隱蔽或外觀美化；管線設施全部采用地下隱蔽方式；區(qū)內標語口號注重文化性、藝術性及與景觀相協調；不亂貼商品廣告；各種游樂設施布局和外觀得當；建筑及選用材料合理。
63、對區(qū)內商品廣告、商業(yè)服務設施招牌有何要求？
答：不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務設施招牌不過分突出。
64、景區(qū)建筑及設施選用材料不能出現哪幾種現象？
答：玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵皮棚屋等。
65、周邊環(huán)境與景觀協調性指什么？
答：旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設有隔離帶或緩沖區(qū)。
66、綠化、美化采取那些方式實現其多樣性；旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美
的天際輪廓線？
答：綠化美化措施多樣，效果良好；植物種類比較豐富，垂直綠化美化效果好；形成主體特色或具有珍稀植物。
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